Profilo cliente · 2023-oggi
Falde Atelier
Il negozio online di un marchio di moda italiano: sito, catalogo, pagamenti e sartoria su misura, costruiti e gestiti da noi.
La scheda
- Cliente
- Falde Atelier
- Anno
- dal 2023 a oggi
- Aree
- Stack
-
- WordPress
- Hello Elementor
- Elementor
- WooCommerce
- Stripe
- PayPal
Il contesto
Falde Atelier è un marchio di moda italiano. Propone collezioni per donna e per uomo, borse e piccola pelletteria. Fa anche abiti su misura. I capi sono fatti in Italia, spesso con tessuti di fine serie: quando un tessuto finisce, quel capo non si rifà più.
Il marchio vende in due modi. Ci sono i capi pronti, da scegliere e comprare online. Poi c'è il su misura, che comincia con un appuntamento e con qualcuno che prende le misure.
Il negozio online lo abbiamo costruito noi e da allora lo seguiamo in tutto: il sito, il catalogo, i pagamenti, la posta, i domini e la manutenzione.
La sfida
Capi di valore, comprati senza toccarli
Un cappotto in alpaca non si compra come una maglietta. Chi lo acquista online vuole sapere di che cosa è fatto, quale taglia scegliere e a chi chiedere se ha un dubbio. Se la scheda non risponde, la vendita non parte.
Due negozi nello stesso sito
I capi pronti si comprano con il carrello. Il su misura invece si prenota, perché comincia con un incontro. Il sito doveva tenere insieme le due strade senza confonderle.
Un nome nuovo a negozio aperto
Il marchio è nato con un altro nome e un altro dominio. Quando è diventato Falde Atelier il negozio era già online, con i suoi prodotti, i suoi ordini e le sue caselle di posta. Andava spostato tutto sul nome nuovo.
Un negozio non è mai finito
WordPress, il tema e i plugin si aggiornano di continuo. Alcuni aggiornamenti riguardano la sicurezza dei pagamenti. Un aggiornamento sbagliato può fermare il carrello. Chi guida il marchio deve pensare ai capi, non al server.
La soluzione
Un negozio su WordPress e WooCommerce
Abbiamo scelto strumenti diffusi e collaudati, che il cliente può usare anche da solo. Dal suo pannello cambia un prezzo o segue un ordine senza doverci chiamare. Per tutto il resto ci siamo noi.
Pagamenti con carta e PayPal, provati prima di aprire
I pagamenti passano da Stripe e da PayPal. Prima dell'apertura abbiamo fatto ordini veri da pochi centesimi e li abbiamo seguiti fino in fondo: il carrello, la conferma al cliente, l'avviso al negozio. Abbiamo guardato anche che cosa succede quando un pagamento non va a buon fine.
Il su misura con la sua pagina
On Tailor Made ha una pagina tutta sua. Spiega il servizio, mostra le città dove è attivo e quelle in arrivo. Da lì si prenota l'appuntamento. Chi preferisce parlare prima con qualcuno scrive su WhatsApp.
Il trasloco sul nome nuovo
Abbiamo spostato il negozio sul dominio faldeatelier.com, con i prodotti, gli account dei clienti e le caselle di posta. Poi abbiamo consegnato gli accessi al pannello dell'hosting. Il negozio è del cliente, che ne tiene le chiavi.
La gestione, tutta in un posto
Seguiamo noi l'hosting, i domini, il certificato di sicurezza, la posta e le licenze dei plugin a pagamento. Facciamo i backup e controlliamo la sicurezza del sito e che resti raggiungibile. Ogni anno il cliente riceve un riepilogo con tutto quello che la gestione comprende.
Un negozio online non chiude mai.
Per questo lo seguiamo dal primo ordine di prova. Il marchio intanto pensa ai capi.
Funzionalità
Che cosa fa, voce per voce.
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Un catalogo per donna, uomo e borse
Ogni sezione ha le sue categorie, dai capispalla alla maglieria, dal denim alla pelle. I capi si ordinano per novità, per prezzo o per popolarità.
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Schede prodotto complete
Foto da più angolazioni, composizione del tessuto, taglie disponibili e capi simili in fondo alla pagina. La taglia si sceglie prima di mettere il capo nel carrello.
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La consulenza su WhatsApp da ogni capo
In ogni scheda c'è l'invito a chiedere una consulenza gratuita su WhatsApp. Per un capo importante spesso basta una risposta per decidere.
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La prenotazione del su misura
Dalla pagina On Tailor Made si prenota l'appuntamento online. Un esperto raggiunge il cliente nel posto che preferisce.
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Newsletter e profili social
Dal piede di ogni pagina ci si iscrive alla newsletter e si raggiungono i profili del marchio.
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Un ambiente di prova
Le modifiche più delicate passano prima da una copia del sito, che i clienti non vedono. Arrivano sul negozio vero solo quando lì funzionano.
Il sito
Il su misura con la sua pagina.
Il processo
Come abbiamo lavorato.
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01
Il negozio
Abbiamo costruito il sito e il carrello, collegato i pagamenti e caricato i primi prodotti.
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02
Le prove
Prima di aprire abbiamo fatto ordini veri da pochi centesimi. Li abbiamo seguiti fino alla conferma, compresi i pagamenti non andati a buon fine.
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03
Il nome nuovo
Quando il marchio è diventato Falde Atelier abbiamo spostato il negozio sul nuovo dominio con le sue caselle di posta. Poi abbiamo consegnato gli accessi al cliente.
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04
Il catalogo e il su misura
Abbiamo ordinato il catalogo in donna, uomo e borse, con le schede dei capi. Poi abbiamo costruito la pagina On Tailor Made con la prenotazione.
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05
La gestione
Da allora teniamo il sito aggiornato e sicuro. Gli aggiornamenti delicati si provano prima sulla copia, i backup partono da soli e ogni settimana arriva il resoconto della sicurezza.
Che cosa è cambiato.
Il marchio pensa ai capi
Server, aggiornamenti, certificati e rinnovi non sono più un pensiero del cliente. Li seguiamo noi.
Un solo interlocutore
Sito, catalogo, pagamenti, posta e domini rispondono a un solo studio. Quando serve una modifica non bisogna capire a chi chiederla: si scrive a noi.
Il costo che si conosce prima
La gestione ha un costo all'anno, noto in anticipo e con dentro tutto. A metà anno non arrivano sorprese.
Un negozio cresciuto con il marchio
Il sito ha seguito il marchio nel cambio di nome e nelle sue novità, come il su misura, senza ricominciare da capo.
Altri casi
